Técnico de Comunicação e Serviço Digital

É o profissional qualificado apto a analisar e assegurar a comunicação comercial e o serviço ao cliente em entidades de diferentes tipologias, através de meios interativos ou digitais.

Saídas Profissionais

  • Atender e aconselhar os clientes relativamente a produtos ou serviços através de meios intarativos ou digitais;

  • Receber e gerir pedidos de assistência de clientes relativamente a produtos ou serviços através de meios interativos ou digitais;

  • Tratar e encaminhar reclamações de clientes através de meios interativos ou digitais;

  • Implementar e monitorizar estratégias de promoção de produtos ou serviços através de meios interativos ou digitais;

  • Vender e assegurar os procedimentos da venda em meios iterativos ou digitais;

  • Registar, resolver e encaminhar situações comerciais, faturação, contencioso, pontos de situação sobre pedidos em curso e identificação de oportunidades de vendas;

  • Coordenar a atividade das equipas de trabalho em contact centre.

Formação gratuita e com os seguintes apoios:

Subsídio de alimentação
  • No valor de 4,77 € / dia de formação com frequência igual ou superior a 3 horas.
Reembolso de despesas de transporte (*)
  • Reembolso do valor total das despesas do passe escolar.
Bolsa anual para material de estudo (**)
  • Abono de família para crianças e jovens – 1º Escalão: 163 €;
  • Abono de família para crianças e jovens – 2º Escalão: 81,50 €.
Bolsa de Estágio/Profissionalização (FCT)
  • Até ao limite de 43,58 € / mês.

(*) Necessário apresentar cópia do passe escolar e original do recibo de pagamento (com NIF e nome do formando);
(**) Comprovativo para cada ano letivo do Escalão de Abono emitido pelos Serviços da Segurança Social.

Boletim do Trabalho e Emprego (BTE) n.º17 de 08 de Maio de 2016

Duração: 3 anos formativos

Plano de Formação
Componente de Formação Sociocultural
Português 105 110 105
Língua Estrangeira 75 72 73
Área de Integração 72 74 74
Educação Física 70 70 0
Tecnologias de Informação e Comunicação 100 0 0
Componente de Formação Científica
Economia 99 101 0
Matemática 0 120 80
Psicologia 100 0 0
Componente de Formação Tecnológica
Comunicação 75 50 175
Gestão 125 150 75
Marketing 100 50 75
Sistemas Digitais 50 50 75
Formação em Contexto de Trabalho 140 210 350
A quem se destinam os Cursos Profissionais?

Estes cursos destinam-se aos alunos que concluíram o 3.º ciclo do ensino básico, que procuram um ensino mais prático e alternativo ao sistema de ensino regular, possibilitando o prosseguimento de estudos.

Qual é o objetivo dos Cursos Profissionais?

Os principais objetivos desta oferta educativa e formativa são:

  • Devolver ao aluno o interesse pela aprendizagem;
  • Desenvolver a autonomia do aluno;
  • Desenvolver a sua auto-estima e auto-conceito;
  • Contribuir para que o aluno desenvolva competências pessoais e profissionais para o exercício de uma profissão;
  • Capacitar o aluno para a tomada da decisão relativamente ao seu futuro;
  • Preparar o estudante para aceder a formações pós-secundárias ou ao ensino superior, se for essa a sua vontade.
Os Cursos Profissionais prevêem a frequência de estágio?

Sim, num total de 700H divididas pelo ciclo de formação.

O que é a dupla certificação?

Quando o estudante termina o Curso Profissional, obtém um certificado de Dupla Qualificação:

  • 1- Diploma de conclusão do Ensino Secundário;
  • 2- Certificado Nível IV de Qualificação Profissional.
Com um Curso Profissional é possível prosseguir estudos?

Sim. Tendencialmente sem obrigatoriedade de fazer exames nacionais de acesso ao ensino superior, o estudante de um Curso Profissional pode prosseguir estudos por qualquer das vias disponíveis:

  • CET’s (Cursos de Especialização Tecnológica);
  • CTeSP (Cursos Técnicos Superiores Profissionais);
  • Licenciaturas; numa qualquer Universidade ou Instituto Politécnico.
PRÉ INSCRIÇÃO
Área de Formação

  • Comércio

Qualificação

  • Profissional Nível 4

Duração

  • 3 anos; 3300h

Condições de Acesso

  • Entre 15 e 19 anos

  • 9º ano de Escolaridade

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